Правила за възстановяване на суми

Politika Povrata i Povrata Novca – Medellya

Politika Povrata

1.1 Razdoblje za Povrat
Proizvode možete vratiti unutar 14 dana od primitka. Nakon tog razdoblja, nećemo moći prihvatiti povrate niti odobriti povrat novca.

1.2 Uvjeti Povrata
Da bi proizvod bio prihvaćen za povrat, mora ispunjavati sljedeće uvjete:
• Ne smije biti korišten i mora biti u istom stanju u kojem je primljen.
• Mora biti u originalnom, neoštećenom pakiranju.
• Mora sadržavati sve dodatke i dokumentaciju dobivenu prilikom kupnje.

1.3 Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Neki proizvodi nisu podobni za povrat, uključujući:
• Personalizirane ili proizvode po narudžbi.
• Poklon kartice.
• Kvarljive ili potrošne proizvode.

1.4 Postupak Povrata
• Kontaktirajte naš tim za podršku na hello.medellya@gmail.com kako biste dobili broj odobrenja za povrat (RMA).
• Pažljivo zapakirajte proizvod u originalno pakiranje s pripadajućim dodacima i dokumentima.
• Uključite kopiju računa i RMA broj.
• Adresu za povrat dobit ćete nakon što vaš zahtjev bude odobren.
• Preporučujemo korištenje dostavne službe s mogućnošću praćenja i osiguranjem jer ne preuzimamo odgovornost za gubitke ili oštećenja tijekom transporta.

Politika Povrata Novca

2.1 Postupak Povrata Novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod:
• Poslat ćemo vam email za potvrdu primitka.
• Obavijestit ćemo vas je li vaš zahtjev za povrat novca odobren ili odbijen.

Ako je povrat novca odobren:
• Za plaćanja kreditnom karticom: iznos će biti vraćen na vašu karticu unutar 5 do 10 radnih dana.
• Za plaćanja pouzećem: povrat će se izvršiti bankovnom uplatom. Trebat ćete nam dostaviti podatke o vašem računu prilikom zahtjeva za povrat. Obrada može potrajati do 15 radnih dana.

2.2 Troškovi Povrata
Trošak povrata iznosi 5 € (ili protuvrijednost u lokalnoj valuti) i snosi ga kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je došlo do greške s naše strane.

2.3 Kašnjenja ili Nepodmireni Povrati Novca
Ako niste primili povrat novca unutar očekivanog vremena:
• Provjerite svoj bankovni račun i kontaktirajte izdavatelja kartice.
• Za plaćanja pouzećem: provjerite jesu li vaši bankovni podaci točni.
• Ako i dalje niste primili povrat, kontaktirajte nas na hello.medellya@gmail.com.

Posebni Uvjeti za Plaćanja Pouzećem (COD)

3.1 Potvrda Plaćanja
Zadržavamo pravo provjere plaćanja s dostavljačem prije obrade bilo kakvog povrata ili povrata novca.

3.2 Dodatno Vrijeme za Obradu
Zbog potrebnih provjera, obrada povrata i povrata novca za COD može potrajati dodatnih 5 radnih dana.

Opći Uvjeti

4.1 Pravo Odbijanja
Zadržavamo pravo odbiti povrat ili povrat novca ako uvjeti ove politike nisu ispunjeni.

4.2 Izmjene Politike
CocoLuna zadržava pravo izmjene ove politike u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu nakon objave na našoj web stranici.

4.3 Kontakt
Za sva pitanja vezana uz politiku povrata i povrata novca, kontaktirajte nas na:

📧 Email: hello.medellya@gmail.com

Menu

Количката ви е празна.